Operatorzy numeru 112 wyróżnieni w urzędzie wojewódzkim. Zdradzają także kulisy swojej pracy [ZDJĘCIA]
Zdjęcia:
Za nami Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Jego operatorzy zostali wyróżnieni podczas uroczystości, jaka odbyła się w Kujawsko-Pomorskim Urzędzie Wojewódzkim.
Za kulisy pracy operatorów zabierze nas Agnieszka Siębor, która pracuje od początku powstania centrum w Bydgoszczy. Jakie zgłoszenia dla odbierających numer alarmowy są najtrudniejsze? – Takimi przypadkami dla nas operatorów są takie, gdy dzwonią do nas dzieci. Takich przypadków jest coraz więcej, dzieci dzwonią, wzywają pomocy. Kiedyś były zamykane w domach, teraz proszą o pomoc: rodzice się biją albo tata robi krzywdę mamie – mówi i podkreśla dalej: – Dzieci teraz chcą tej pomocy, to nie jest aż tak bardzo ukrywane. Siębor opowiada też jedną z historii o telefonie od dzieci. – 10- i 12-latki dzwoniące, że się pocięły, że chcą skoczyć. To jest ciężkie i takie zgłoszenia są coraz częściej. Są to ciężkie chwile w naszym zawodzie. My też do tych dzieci musimy dotrzeć, jako operatorzy jesteśmy do momentu przyjazdu służb na miejscu – opowiada dalej. W jaki sposób rozmawiać z dzieckiem? – Te pytania powinny być proste, nie za bardzo rozbudowane i skomplikowane. Emocje musimy odstawić na bok, każde zgłoszenie jest inne. Przy próbie samobójczej musimy rozmawiać tak, żeby druga strona nie odczuwała strachu – przyznaje.
Dodaje, że do trudnych przypadków zaliczane są też zgłoszenia dotyczące wypadków. Nie ukrywa, że osoby zgłaszające takie zdarzenia niekiedy są w szoku. – Nie umieją wówczas powiedzieć, gdzie są. Musimy wtedy tak konstruktywnie zadawać pytania, żeby oni chociaż podali punkty docelowe, dokąd jechali, skąd wyjechali – opowiada. Co zmieniło się przez dwanaście lat od momentu, gdy rozmówczyni zdecydowała się na prace jako operator numeru 112? – Liczba zgłoszeń wzrosła, początki pracy jako operatora były trudne, trzeba było udzielać pomocy, mieliśmy na to szkolenia. Wspieramy się też jako operatorzy, rozmawiamy o trudnych zgłoszeniach, nie zamykamy tego w sobie – wylicza. Podkreśla, że to nie jest łatwa praca.
Operatorów numeru 112 wyróżniono podczas uroczystości, jaka odbyła się w Kujawsko-Pomorskim Urzędzie Wojewódzkim w Bydgoszczy. Tylko w ubiegłym roku operatorzy odebrali 1 254 327 zgłoszeń. To o ponad 22 tysiące więcej niż w analogicznym okresie 2021 r., z kolei tych fałszywych zgłoszeń było przeszło 800 tys. (stanowi to 63,8% wszystkich zgłoszeń). – Do najczęstszych zgłaszanych zagrożeń należą: zakłócenia porządku publicznego, wypadki i kolizje komunikacji drogowej, interwencje domowe, miejscowe zagrożenia, kradzieże, duszności – wylicza Rafał Rewoliński, dyrektor Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego w K-P UW.
W styczniu 2020 została uruchomiona aplikacja „Alarm 112” której celem jest umożliwienie zgłoszenia zagrożenia bez konieczności łączności głosowej. Wyżej wymieniona funkcjonalność jest szczególnie istotna dla osób niepełnosprawnych. Aplikacja „Alarm 112” umożliwia komunikację z Centrum Powiadamiania Ratunkowego za pośrednictwem wiadomości SMS.
ZOBACZ RÓWNIEŻ:
- Bydgoszcz Hip-Hop Festival 2026. Zobacz ZDJĘCIA z piątku! - 5 września 2026
- Point zakończył wakacje weekendowymi imprezami. Oglądaj ZDJĘCIA z zabaw! - 4 września 2026
- Sobotnia impreza w Grey Club Bydgoszcz. Oglądaj ZDJĘCIA! - 2 września 2026
