Operatorzy numeru 112 wyróżnieni w urzędzie wojewódzkim. Zdradzają także kulisy swojej pracy [ZDJĘCIA]

Za nami Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Jego operatorzy zostali wyróżnieni podczas uroczystości, jaka odbyła się w Kujawsko-Pomorskim Urzędzie Wojewódzkim.

Za kulisy pracy operatorów zabierze nas Agnieszka Siębor, która pracuje od początku powstania centrum w Bydgoszczy. Jakie zgłoszenia dla odbierających numer alarmowy są najtrudniejsze? – Takimi przypadkami dla nas operatorów są takie, gdy dzwonią do nas dzieci. Takich przypadków jest coraz więcej, dzieci dzwonią, wzywają pomocy. Kiedyś były zamykane w domach, teraz proszą o pomoc: rodzice się biją albo tata robi krzywdę mamie – mówi i podkreśla dalej: – Dzieci teraz chcą tej pomocy, to nie jest aż tak bardzo ukrywane. Siębor opowiada też jedną z historii o telefonie od dzieci. – 10- i 12-latki dzwoniące, że się pocięły, że chcą skoczyć. To jest ciężkie i takie zgłoszenia są coraz częściej. Są to ciężkie chwile w naszym zawodzie. My też do tych dzieci musimy dotrzeć, jako operatorzy jesteśmy do momentu przyjazdu służb na miejscu – opowiada dalej. W jaki sposób rozmawiać z dzieckiem? – Te pytania powinny być proste, nie za bardzo rozbudowane i skomplikowane. Emocje musimy odstawić na bok, każde zgłoszenie jest inne. Przy próbie samobójczej musimy rozmawiać tak, żeby druga strona nie odczuwała strachu – przyznaje.

Dodaje, że do trudnych przypadków zaliczane są też zgłoszenia dotyczące wypadków. Nie ukrywa, że osoby zgłaszające takie zdarzenia niekiedy są w szoku. – Nie umieją wówczas powiedzieć, gdzie są. Musimy wtedy tak konstruktywnie zadawać pytania, żeby oni chociaż podali punkty docelowe, dokąd jechali, skąd wyjechali – opowiada. Co zmieniło się przez dwanaście lat od momentu, gdy rozmówczyni zdecydowała się na prace jako operator numeru 112? – Liczba zgłoszeń wzrosła, początki pracy jako operatora były trudne, trzeba było udzielać pomocy, mieliśmy na to szkolenia. Wspieramy się też jako operatorzy, rozmawiamy o trudnych zgłoszeniach, nie zamykamy tego w sobie – wylicza. Podkreśla, że to nie jest łatwa praca.

Operatorów numeru 112 wyróżniono podczas uroczystości, jaka odbyła si